AI 客服话术：常见问题自动回复与人工兜底

客服工作量集中在重复问题：发货时间、尺码、材质、售后政策。把这些高频问题整理成清单，用 AI 生成统一口径的标准答案，可以减少 70% 以上的重复打字。

建议给每个问题准备短答案和长答案两个版本：短答案用于快速响应，长答案包含图片或链接。AI 客服只处理明确规则内的问题，涉及退款金额、投诉升级、隐私信息时自动转人工。

每周复盘一次问答记录，把出现三次以上的新问题补进话术库。话术库越完整，AI 能自动处理的比例越高。